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World Retail Banking Report 2011 – Wettbewerbsvorteile durch gute...

Im World Retail Banking Report 2011 von Capgemini und der UniCreditGroup wurden weltweit 14.000 Bankkunden und 50 Bankmanager befragt. Fazit: Gute Kundenerlebnisse bringen grosse Wettbewerbsvorteile....

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Studie Ernst & Young: Versicherungskunden wollen loyal sein, können aber nicht.

«Lebensversicherungen werden verkauft, nicht gekauft.» oder «Ein gutes Schadenerlebnis bringt loyale Kunden.» – Glaubenssätze der Versicherungsindustrie. Sie stimmen nur zum Teil, sagt eine neue Studie...

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86% aller Kunden zahlen mehr für ein gutes Kundenerlebnis

«For consumer organizations today, good customer experience is a competitive imperative», folgert Oracle auf Grund ihrer Studie zu Customer Experience. Denn die Kunden sind längst nicht mehr eine...

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Customer Experience Monitor 2018

Nachdem sich der Net Promoter Score (NPS) als De-facto-Standard etabliert hat, stellen viele die Frage nach den Stellschrauben, um die Weiterempfehlungsrate zu erhöhen. Die Antwort: Es ist das...

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Rangliste bestes Kundenerlebnis 2018

Insgesamt ist das durchschnittliche Kundenerlebnis über die letzten fünf Jahre zwar leicht besser geworden, doch die Mehrheit der Schweizer Unternehmen löst bei ihren Kunden weiterhin keine...

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